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    药店门店客流量下降的原因有哪些?该怎么解决?

    2017-11-23 10:56:24   来源:客云度   点击:

      以往药店的生意和经营利润都不错,随着这块市场蛋糕的不断划分,竞争加大,有时候在街上50米左右就有2家甚至3家药店,导致不少药店客流量急剧下降,那么药店客流下降是行业因素还是店铺运营存在的因素呢还是其他原因?今天客云度就带您一起来一探究竟!

      原因分析:

      要维系客户最重要的就是客户满意度,比如产品、价格、服务、优惠等举措,客户满意了日后都会认准你的品牌,成为忠实客户,口碑一传十、十传百,渐渐的客户就稳定了,流失率也会降低;如果客户不满意,不推荐合适的产品给客户,价格高,不帮助客户对症下药推荐合适的药,强推其他价格高的保健品,服务态度不好等等是很难做到有回头客的,渐渐的客户流失掉了,销售额也下降,利润就低了。

      针对药店解决客流下降有什么解决办法呢?首先工作人员要了解每个药品的特性,能够解决客户哪些问题,比如客户轻微感冒需要推荐什么药、中度感冒推荐什么药、头疼、肚子痛、消化不良适合哪个药,给客户合适的药,有帮助客户才会成为回头客,同时工作人员的素养也要提升,不能以貌取人,不断进取,增加对用药方面的相关知识,尊重客户的选择,推荐合适的药物、价格给用户。

      其次就是药店要有客流量统计系统,能够清楚记录每天的客流量、每个客户购买药物的信息,为客户提供用药咨询服务,建立会员制累积积分可以换购药品或者打折优惠,分析好店铺客流,维系客户,科学调整价格、药品位置,稳定客户,提升销售额。

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